Correspondance manquée : dans quels cas pouvez-vous être indemnisé ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :
● Vos vols étaient réservés sur le même billet (même numéro de réservation)
● La correspondance a été manquée en raison du retard du premier vol
● Le retard à votre destination finale est d’au moins 3 heures
● Le vol partait de l’UE, ou était opéré par une compagnie européenne à destination de l’UE
● Le retard n’est pas causé par une circonstance exceptionnelle
Bon à savoir : Ce n’est pas le retard de la correspondance seule qui compte, mais bien le retard total à l’arrivée finale.
Quelle indemnité peut-on recevoir pour une correspondance manquée ?
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, vous pouvez percevoir une indemnité forfaitaire calculée en fonction de la distance totale entre l’aéroport de départ et l’aéroport final, même s’il y a plusieurs escales :
- 250 € : distance < 1 500 km
- 400 € : distance entre 1 500 et 3 500 km
- 600 € : distance > 3 500 km (entre UE et hors UE)
Exemple : Vous avez un vol Nice → Paris → Montréal.
Le vol Nice → Paris a 1h30 de retard, ce qui vous fait rater la correspondance pour Montréal.
Vous arrivez à destination avec 5 heures de retard : vous pouvez réclamer 600 €.
Réservation unique ou séparée : ce qui change tout
La réglementation CE 261/2004 ne s’applique que si les vols sont sur le même billet. Autrement dit :
✅ Valable : une seule réservation, même compagnie ou compagnies partenaires
❌ Non valable : vols réservés séparément, même si vous avez 1h entre les deux
👉 Conseil : privilégiez toujours les réservations combinées, surtout pour les vols avec escale.
Qu’est-ce qu’une circonstance exceptionnelle ?
Une compagnie peut refuser l’indemnisation si le retard initial est dû à une cause indépendante de sa volonté, comme :
● Conditions météo extrêmes
● Grève du personnel de l’aéroport
● Urgence médicale
● Risques sécuritaires
⚠️ Mais attention : certaines compagnies abusent de ce motif. Reclameo vérifie la validité du refus et conteste si nécessaire.
Que faire si vos bagages ne suivent pas ?
Un vol manqué peut aussi entraîner un retard de livraison des bagages. Vous pouvez alors :
● Remplir un rapport PIR à l’aéroport
● Réclamer des frais de première nécessité (achats de base, vêtements, etc.)
● Demander une indemnisation complémentaire si la valise est perdue ou endommagée
🎒 Cette démarche est distincte de la réclamation CE 261, mais peut être faite en parallèle.
Comment réclamer une indemnisation avec Reclameo ?
1. Entrez les informations de votre réservation sur notre outil en ligne
2. Nous analysons gratuitement votre vol et la situation
3. Si vous êtes éligible, nous gérons toute la procédure
4. Vous ne payez rien si vous ne gagnez pas
👉 Reclameo rend la procédure simple, rapide et sans risque pour vous.
Pourquoi passer par Reclameo ?
Faire une réclamation directement à la compagnie est souvent fastidieux : refus automatique, silence, réponses floues…
Avec Reclameo :
● Vérification gratuite de votre vol
● Aucune paperasse
● Suivi juridique si nécessaire
● Aucun frais à l’avance : nous ne sommes rémunérés que si vous touchez votre indemnité
● Délais de traitement plus rapide
Foire aux questions (FAQ)
Que se passe-t-il si je manque une correspondance et que la compagnie me réserve un autre vol ?
Tant que le retard total à l’arrivée dépasse 3 heures, vous êtes toujours éligible à une indemnisation.
Puis-je être indemnisé si les vols sont opérés par deux compagnies différentes ?
Oui, si les deux vols font partie d’un seul et même billet. Sinon, la responsabilité est plus difficile à établir.
Et si j’ai réservé via une agence ou un comparateur ?
Ce qui compte, c’est la réservation unique (PNR). Le canal de réservation n’a pas d’impact.
