Quand avez-vous droit à une indemnisation ?
Vous pouvez prétendre à une compensation si :
✓ Votre vol a été retardé de plus de 3 heures à l’arrivée
✓ Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ
✓ Vous avez été refusé à l’embarquement (surbooking)
✓ Le vol était au départ de l’UE ou à destination de l’UE avec une compagnie européenne
✓ Le problème n’était pas causé par des circonstances exceptionnelles (ex. : conditions météo extrêmes, attentats, grève du contrôle aérien)
Combien pouvez-vous toucher ?
Le montant de l’indemnisation varie selon la distance de votre vol et la durée du retard à l’arrivée.
● Vols de moins de 1 500 km : retard de plus de 3 heures → 250 €
● Vols entre 1 500 km et 3 500 km : retard de plus de 3 heures → 400 €
● Vols de plus de 3 500 km au sein de l’UE : à partir de 3 heures de retard → 400 €
● Vols de plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE : plus de 4 heures de retard → 600 €
Exemple : Un vol Paris → Istanbul retardé de 4h = 400 € d’indemnisation
Vos autres droits en tant que passager
Assistance pendant l’attente :
- Repas et boissons
- Accès aux communications (téléphone, email)
- Hébergement si le vol est reporté au lendemain
Remboursement ou réacheminement :
En cas d’annulation ou de refus d’embarquement, la compagnie doit proposer :
- Le remboursement du billet
- Un réacheminement vers votre destination finale
Et si la compagnie refuse de vous indemniser ?
De nombreuses compagnies essaient de rejeter ou ignorer les réclamations. Reclameo prend en charge l’ensemble de la procédure :
- Analyse gratuite de votre vol
- Gestion administrative de la réclamation
- Aucune avance à payer : nous nous rémunérons uniquement si vous gagnez
Indemnisation ou remboursement : comment faire la différence ?
Il est fréquent de confondre indemnisation et remboursement. Voici la distinction :
● Remboursement : concerne le prix de votre billet si votre vol est annulé et que vous choisissez de ne pas voyager.
● Indemnisation : dédommagement forfaitaire prévu par le règlement CE 261/2004 en cas de vol annulé, retardé ou surbooké — même si vous avez été remboursé.
Bon à savoir : Vous pouvez percevoir à la fois un remboursement ET une indemnisation dans certaines situations.
Reclameo simplifie vos démarches
Faire une réclamation auprès d’une compagnie aérienne peut être long et frustrant. Les réponses sont souvent vagues ou inexistantes. Avec Reclameo, vous êtes accompagné à chaque étape :
- Analyse gratuite de votre vol
- Prise en charge des échanges avec la compagnie
- Aucun paiement si vous n’obtenez pas gain de cause
En quelques clics, Reclameo s’occupe de tout. Vous restez informé et vous gagnez du temps.
Que faire si mon vol impacte ma réservation d’hôtel ou de location ?
Un vol annulé ou retardé peut entraîner des frais liés à une nuit d’hôtel perdue ou un check-in manqué. Même si la réglementation CE 261 ne couvre pas directement ces frais :
● Certaines assurances voyage ou cartes bancaires peuvent les rembourser
● Vous pouvez tenter une demande de compensation auprès de la compagnie
● Reclameo peut vous aider à faire valoir vos droits principaux pour appuyer votre démarche complémentaire
Vol de remplacement en classe inférieure : quels sont vos droits ?
Si la compagnie vous place dans une classe inférieure à celle réservée :
- 30 % du prix du billet pour un vol jusqu’à 1 500 km
- 50 % entre 1 500 et 3 500 km
- 75 % au-delà de 3 500 km
Ce remboursement est indépendant de l’indemnisation CE 261 : vous pouvez donc cumuler les deux.
Comment connaître la distance entre deux aéroports pour estimer mon indemnité ?
La distance prise en compte est celle à vol d’oiseau entre les deux villes, et non la durée du vol.
● Reclameo calcule automatiquement cette distance lors de l’analyse de votre vol
● Vous pouvez aussi utiliser notre outil gratuit pour connaître le montant exact auquel vous avez droit
Inutile de tout calculer à la main : Reclameo s’en occupe pour vous.
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?
En France, vous avez jusqu’à 5 ans après la date du vol pour demander une indemnisation.
Puis-je être indemnisé si j’ai accepté un bon d’achat ?
En principe, non. En acceptant un bon, vous renoncez souvent à une indemnité en argent. Reclameo vous aide à vérifier ce que vous avez signé.
Est-ce valable pour un vol avec escale ?
Oui, tant que toutes les escales font partie de la même réservation.
