Quand avez-vous droit à une indemnisation pour vol annulé ?
Vous pouvez réclamer une indemnité si :
● Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ
● La compagnie ne vous a pas proposé un vol de remplacement équivalent
● Le vol devait décoller d’un aéroport situé dans l’UE, ou arriver dans l’UE avec une compagnie européenne
● L’annulation n’est pas due à une circonstance exceptionnelle
Bon à savoir : Vous pouvez être indemnisé même si vous avez été remboursé de votre billet.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous recevoir ?
Le montant de la compensation est forfaitaire, peu importe le prix de votre billet. Il dépend uniquement de la distance du vol et du retard à l’arrivée :
- 250 € : vol de moins de 1 500 km avec 3 heures de retard ou plus
- 400 € : vol entre 1 500 et 3 500 km avec 3 heures de retard ou plus
- 600 € : vol de plus de 3 500 km (hors UE) avec 4 heures de retard ou plus
Exemples : Lyon → Barcelone (800 km), retardé de 3h20 = 250 €
Paris → New York, retardé de 5h = 600 €
Et si un vol de remplacement m’est proposé ?
La compagnie peut réduire ou annuler votre droit à une indemnisation si :
● Elle vous informe plus de 14 jours à l’avance
● Elle vous propose un vol de remplacement avec un horaire très proche du vol initial
Quelques repères :
● Si vous arrivez moins de 2 heures plus tard que prévu sur un vol court → pas d’indemnisation
● Si vous arrivez 3 à 4 heures plus tard sur un vol long-courrier → indemnité partielle possible
👉 Reclameo calcule automatiquement le montant exact selon votre situation.
Dans quels cas l’indemnité n’est pas due ?
Vous ne pouvez pas être indemnisé si l’annulation est liée à une circonstance exceptionnelle, comme :
● Conditions météorologiques dangereuses
● Grève du personnel de l’aéroport (hors compagnie)
● Risques sécuritaires, troubles politiques
● Fermeture de l’espace aérien, épidémies
⚠ Certaines compagnies utilisent abusivement ce motif. Reclameo vérifie chaque dossier pour contester les refus injustifiés.
Avez-vous droit à un remboursement en plus de l’indemnité ?
Oui. En cas d’annulation, vous pouvez choisir entre :
● Le remboursement intégral du billet non utilisé
● Un réacheminement vers votre destination finale
➡️ Et cela ne vous empêche pas de recevoir une indemnisation si les conditions sont réunies.
Important : Si vous refusez le vol de remplacement, vous avez toujours droit au remboursement du billet.
Et mes frais supplémentaires (hôtel, location, taxi…) ?
Si vous avez dû réserver un hôtel, une voiture, ou acheter de nouveaux billets à cause de l’annulation : Conservez toutes vos factures (hôtel, transports, repas)
Ces frais ne sont pas couverts par le règlement CE 261, mais peuvent être :
- Pris en charge via une assurance voyage ou carte bancaire premium
- Réclamés à la compagnie dans un dossier complémentaire
💡 Reclameo vous aide à obtenir l’indemnisation principale, ce qui renforce vos chances dans une réclamation parallèle.
Que dois-je faire si mon vol est annulé ?
● Demandez la raison écrite de l’annulation à la compagnie
● Conservez tous vos documents (billet, mails, carte d’embarquement, preuves du retard)
● Utilisez Reclameo pour vérifier votre éligibilité gratuitement
Pourquoi passer par Reclameo ?
Faire une réclamation directement à la compagnie est souvent fastidieux : refus automatique, silence, réponses floues…
Avec Reclameo :
● Vérification gratuite de votre vol
● Aucune paperasse
● Suivi juridique si nécessaire
● Aucun frais à l’avance : nous ne sommes rémunérés que si vous touchez votre indemnité
● Délais de traitement plus rapide
Foire aux questions (FAQ)
Quel est le délai pour réclamer une indemnisation ?
En France, vous avez jusqu’à 5 ans à compter de la date du vol.
Puis-je être indemnisé si j’ai réservé via une agence ou un site tiers ?
Oui. C’est le transporteur aérien (et non l’intermédiaire) qui est responsable.
Et si j’ai accepté un bon d’achat à la place d’un remboursement ?
Vous perdez souvent vos droits. Ne signez rien trop vite. Reclameo peut analyser votre cas pour voir si une indemnité est encore possible.
