Êtes-vous concerné par l’indemnisation pour vol retardé ?
Vous pouvez obtenir une indemnisation si vous remplissez toutes les conditions suivantes :
● Votre vol a eu au moins 3 heures de retard à l’arrivée
● Le vol était au départ de l’Union européenne ou à destination de l’UE avec une compagnie européenne
● Le retard n’est pas lié à des circonstances exceptionnelles (comme une tempête, une grève du contrôle aérien ou une urgence médicale)
Bon à savoir : Le délai est calculé à l’arrivée à la porte d’embarquement, pas à l’atterrissage.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous recevoir ?
Le montant de la compensation est forfaitaire, peu importe le prix de votre billet. Il dépend uniquement de la distance du vol et du retard à l’arrivée :
- 250 € : vol de moins de 1 500 km avec 3 heures de retard ou plus
- 400 € : vol entre 1 500 et 3 500 km avec 3 heures de retard ou plus
- 600 € : vol de plus de 3 500 km (hors UE) avec 4 heures de retard ou plus
Exemples : Lyon → Barcelone (800 km), retardé de 3h20 = 250 €
Paris → New York, retardé de 5h = 600 €
Comment connaître la distance entre deux aéroports pour estimer mon indemnité ?
La distance prise en compte est celle à vol d’oiseau entre les deux villes, et non la durée du vol.
● Reclameo calcule automatiquement cette distance lors de l’analyse de votre vol
● Vous pouvez aussi utiliser notre outil gratuit pour connaître le montant exact auquel vous avez droit
Inutile de tout calculer à la main : Reclameo s’en occupe pour vous.
Quels vols sont couverts par le règlement CE 261/2004 ?
Le règlement européen CE 261/2004 s’applique dans les cas suivants :
✓ Vol au départ d’un pays de l’UE, quelle que soit la compagnie
✓ Vol vers l’UE opéré par une compagnie européenne
✓ Réservations individuelles ou professionnelles
✓ Billets achetés directement ou via une agence
Non applicable si :
✖ Vous êtes arrivé avec moins de 3 heures de retard
✖ Le vol est opéré en dehors de l’UE par une compagnie non européenne (dans certains cas)
✖ Le retard est lié à des circonstances exceptionnelles
Circonstances exceptionnelles : quand l’indemnité n’est pas due
Certaines situations exonèrent les compagnies de leur obligation d’indemniser, comme :
● Conditions météo extrêmes (orages violents, brouillard, tempête)
● Grève du personnel non salarié de la compagnie (ex. : contrôle aérien)
● Risques sécuritaires, instabilité politique, urgence médicale
● Collision avec un oiseau, fermeture imprévue de l’aéroport
⚠ Attention : De nombreuses compagnies invoquent à tort des circonstances exceptionnelles. Reclameo vérifie chaque dossier pour contester ces arguments si besoin.
Vos droits à l’assistance pendant l’attente
Même si l’indemnisation ne s’applique pas, vous avez droit à une assistance si le vol est fortement retardé.
En fonction du retard et de la distance :
- Repas et rafraîchissements gratuits
- Deux appels téléphoniques ou e-mails
- Hébergement à l’hôtel + transport si le vol est reporté au lendemain
Ce droit s’applique dès 2 heures d’attente pour les vols courts.
Et si le retard dépasse 5 heures ?
Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez :
- Refuser le vol
- Demander le remboursement complet du billet
- Être réacheminé gratuitement vers votre point de départ initial
Ce droit est indépendant de l’indemnisation CE 261.
Remboursement ou indemnisation : quelle différence ?
● Le remboursement concerne le prix du billet si vous décidez de ne pas voyager
● L’indemnisation est un montant forfaitaire prévu par la loi en cas de vol perturbé (retard, annulation, surbooking)
👉 Les deux peuvent se cumuler dans certains cas !
Vol de remplacement en classe inférieure : quels recours ?
Si la compagnie vous réachemine sur un vol de remplacement en classe inférieure, elle doit vous rembourser une partie du billet :
● 30 % pour un vol < 1 500 km
● 50 % entre 1 500 et 3 500 km
● 75 % au-delà de 3 500 km
⚠ Ce remboursement est distinct de l’indemnisation CE 261.
Et mes réservations d’hôtel ou d’activités ?
Si un vol retardé vous fait perdre une nuit d’hôtel, une location ou une activité réservée, le règlement européen ne couvre pas ces frais. Vous pouvez :
● Activer votre assurance voyage ou carte bancaire
● Tenter une demande gracieuse auprès de la compagnie
● Utiliser Reclameo pour faire valoir vos droits principaux, ce qui renforce vos chances dans une réclamation parallèle
Reclameo s’occupe de tout, sans avance de frais
Faire valoir vos droits vous-même peut être compliqué : délais, mauvaise foi des compagnies, procédure confuse…
Reclameo s’en occupe de A à Z :
● Vérification instantanée de votre éligibilité
● Rédaction de la réclamationSuivi avec la compagnie
● Aucune avance de frais : nous prenons une commission uniquement si vous êtes indemnisé
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps ai-je pour faire une demande ?
En France, le délai de prescription est de 5 ans à compter de la date du vol.
Puis-je faire une réclamation pour un vol groupé ou d’affaires ?
Oui, tant que le billet est à votre nom. Même si c’est votre entreprise qui a payé, vous êtes le passager bénéficiaire des droits.
Puis-je être indemnisé si j’ai accepté un bon d’achat ?
Non. Les compagnies utilisent cela pour éviter de verser une indemnité légale. Reclameo peut vérifier si vous avez encore un recours.
